Главная → Ситуации → Задержка авиарейса

Авиакомпания отменила или задержала рейс

Рейс задержали на несколько часов или отменили вовсе. Пассажирам не предоставили гостиницу, питание, а из-за опоздания сгорели брони отелей и стыковочные билеты. Разберём, что обязана сделать авиакомпания.

Правовая база

—Ст. 108 Воздушного кодекса РФ — пассажир вправе отказаться от перевозки с возвратом полной стоимости билета при вынужденном отказе.
—Ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки: 25 копеек за каждый час, но не более 50% провозной платы.
—ФАП № 82, п. 99 — обязанности перевозчика: напитки через 2 часа, горячее питание через 4 часа, гостиница через 8 часов днём или 6 ночью.
—Ст. 28, 29 ЗоЗПП — ответственность исполнителя за нарушение сроков и возмещение убытков.
—Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 — применение ЗоЗПП к авиаперевозкам.
—Монреальская конвенция 1999 г. — применяется к международным рейсам.

Проверено на 12.08.2026.

Как оценивается ситуация

При задержке или отмене рейса у пассажира два вида прав: на заботу (питание, гостиница, трансфер) и на компенсацию. Если причина не форс-мажор, а техническая неисправность или позднее прибытие экипажа, авиакомпания обязана выплатить штраф и возместить документально подтверждённые убытки. Пассажир также вправе полностью отказаться от полёта и потребовать возврата 100% стоимости билета.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Возврата 100% стоимости билета при вынужденном отказе. Выплаты неустойки (штрафа) за каждый час задержки. Возмещения убытков (сгоревшие брони, трансферы). Компенсации морального вреда.

Частые ошибки

—Не ставить отметку о задержке на билете.
—Выбрасывать чеки на еду и такси в аэропорту.
—Соглашаться на ваучеры вместо живых денег, если вам нужны деньги.
—Пропускать претензионный порядок (для ряда требований он обязателен).

Срок исполнения: 30 дней на ответ авиакомпании, при отказе — судебное разбирательство.

Стоимость услуг: от 20 000 до 45 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию