Потеря исходников отличается от спора о художественном вкусе. Если исполнитель обещал снять и передать материал, но карта памяти повреждена, файлы удалены или заказ вообще не сохранён, нужно установить объём невыполненной услуги и реальные возможности восстановления. Стоимость всего праздника не становится убытком автоматически.
Письменно потребуйте прекратить запись новых данных на карту, диск и облачное хранилище, сохранить носители и резервные копии.
Статьи 4, 28, 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»; статьи 15, 393 и 779--783 ГК РФ; нормы о персональных данных и праве на изображение — если материалы переданы посторонним. Проверено на 24 августа 2026 года.
Как считать требования
Определите, за что платили отдельно: съёмка, монтаж, печатная книга, хранение исходников и передача файлов. Можно требовать возврата цены невыполненной или некачественной части, расходов на восстановление и иных доказанных убытков. Полный возврат зависит от того, имеет ли сохранённый результат потребительскую ценность.
Не подписывайте акт о полном выполнении, если файлы не переданы или открываются не полностью. Если акт уже подписан, спор не закрыт автоматически, но потребуется объяснить, когда обнаружилась утрата.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.