Главная → Ситуации → Коллекторы звонят и угрожают

Коллекторы звонят и угрожают — что можно им, а что нет

Закон чётко ограничивает, когда и как коллекторы вправе связываться с должником. Если вам звонят ночью, угрожают или рассказывают о долге коллегам — это не просто неприятно, это прямое нарушение закона. Разберём, что разрешено, а что уже повод для жалобы.

Когда и как коллекторы вправе звонить

Звонки допускаются только по будням с 8:00 до 22:00, по выходным — с 9:00 до 20:00. Разрешено не больше 1 звонка в сутки, не больше 2 в неделю и не больше 8 в месяц. Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю. Связываться с вами коллектор вправе только после того, как вам официально направлено уведомление о передаче долга — если такого уведомления не было, любые звонки уже незаконны.

Что коллекторам запрещено

—Угрожать, применять физическую силу, давить психологически — прямо запрещено ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
—Рассказывать о вашем долге третьим лицам — родственникам, коллегам, работодателю, соседям. Исключение — поручители и созаёмщики по этому же кредиту.
—Звонить со скрытых номеров или присылать сообщения, не позволяющие определить отправителя.
—Самостоятельно изымать имущество или деньги — арест и опись возможны только через приставов по решению суда, а не силами самого коллектора.
—Продолжать звонить после письменного отказа — вы вправе направить заявление об отказе от взаимодействия, если долг не оспаривается (например, при подаче на банкротство).

С 2023 года учитывается не только отдельный звонок, а совокупность действий — повторяющиеся звонки, навязчивые сообщения и давление через разные каналы (включая мессенджеры и почту) оцениваются в комплексе как единое нарушение.

Проверено на 04.08.2026.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Куда обращаться

ФССП. контролирующий орган для коллекторских агентств, приём жалоб

Полиция. при угрозах, давлении, разглашении персональных данных

Роспотребнадзор. если коллектор нарушает права потребителя финансовых услуг

Суд. взыскание компенсации морального вреда при серьёзных нарушениях

Срок исполнения: 2–3 месяца.

Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию