Отзыв согласия не всегда означает немедленное удаление всех данных. Компания вправе сохранить сведения, если их обработка нужна для исполнения закона, договора, расчётов, защиты требований или иной цели, не зависящей от согласия. Но она должна назвать конкретные данные, цель, правовое основание и срок хранения, а не отвечать общей фразой «удалить невозможно».
Направьте оператору запрос: какие данные обрабатываются, откуда они получены, цели и способы обработки, кому передаются и сколько хранятся. Запрос должен позволять надёжно установить заявителя и его отношения с оператором; укажите предусмотренные законом реквизиты документа, подтверждающего личность, сведения о договоре или обработке и подпись. Не отправляйте лишнюю копию паспорта, если достаточно реквизитов или защищённого канала.
Информацию по запросу обычно предоставляют в течение десяти рабочих дней. Срок можно продлить не более чем на пять рабочих дней, если оператор направит мотивированное уведомление.
Отзовите конкретное согласие и потребуйте прекратить обработку, если для неё нет другого законного основания.
Перечислите данные, которые незаконно получены, устарели, неточны или больше не нужны для заявленной цели. Потребуйте уточнить, заблокировать либо уничтожить их.
Отдельно потребуйте немедленно прекратить прямую рекламу: продвижение товаров по каналам связи допускается только с предварительного согласия.
Попросите подтвердить исполнение и объяснить основание и срок хранения той части данных, которую компания оставляет.
При доказанной неточности оператор должен исправить данные в течение семи рабочих дней. Незаконно полученные или ненужные для цели данные также уничтожают в течение семи рабочих дней. Незаконную обработку прекращают в срок до трёх рабочих дней, а если сделать её законной нельзя — уничтожают данные не позднее десяти рабочих дней.
После достижения цели или отзыва согласия данные обычно уничтожают в срок до 30 дней, если договор или закон не допускает дальнейшую обработку. По отдельному требованию прекратить обработку действует срок десять рабочих дней с возможным мотивированным продлением ещё до пяти. Если уничтожение физически невозможно в срок, данные блокируют и уничтожают не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен законом.
Сохраняются бухгалтерские, налоговые, кадровые или иные документы в течение обязательного срока.
Данные нужны для исполнения действующего договора, взыскания долга или защиты в споре.
Обработка прямо разрешена законом без согласия субъекта.
В этих случаях требуйте не тотального удаления, а ограничения обработки целями и сроками закона. Нельзя продолжать рекламу или создавать новые профили клиента только потому, что часть документов должна храниться.
Направьте жалобу в Роскомнадзор, приложив запрос, подтверждение доставки, ответ или указание на его отсутствие. В суде можно требовать прекратить нарушение, удалить или исправить данные и компенсировать моральный вред. Для результата важно показать, какие сведения обрабатываются без основания и какой срок уже истёк.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 9, 14, 15, 17, 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ; статья 13.11 КоАП РФ — при наличии состава нарушения.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 1–3 месяца.
Стоимость услуг: от 20 000 до 55 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.