Фотография коробки у двери или отметка GPS подтверждают место курьера, но не всегда передачу товара покупателю. Решающими становятся условия выбранной доставки и согласие оставить заказ без личного вручения. Если такого согласия не было, продавцу недостаточно сослаться на статус «доставлено».
Сохраните карточку заказа, выбранный способ вручения, адрес, получателя, инструкции курьеру и отсутствие согласия на оставление у двери или консьержа.
Статьи 23.1 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; статьи 459, 493 и нормы ГК РФ о розничной купле-продаже и доставке товара; действующие правила дистанционной продажи. Проверено на 24 августа 2026 года.
Кому предъявлять требование
Основное требование о передаче оплаченного товара или возврате денег обычно заявляется продавцу. Доставка может быть его способом исполнения, даже если курьер относится к другой организации. Роль маркетплейса оценивается по чеку, оферте, получателю денег и тому, кем он выступал в сделке.
Если покупатель заранее выбрал бесконтактное оставление у двери, спор сложнее: проверяются точная инструкция, доступ к месту, уведомление и момент перехода риска. Нельзя одинаково оценивать согласованное оставление и самовольное решение курьера.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.