Размер требований зависит не от слова «курьер», а от схемы доставки. Сначала установите, кто принял деньги и вещь: оператор почтовой связи, самостоятельная курьерская служба или продавец, который организовал доставку заказа. Для каждого варианта действуют свои правила ответственности и претензионные сроки.
Если услугу заказывал отправитель, именно он обычно является стороной договора и подаёт претензию. Получатель действует, когда это допускают договор, правила оператора, уступка требования или закон. Если интернет-магазин сам выбрал доставку и товар не был передан покупателю, требование о товаре или деньгах обычно адресуют продавцу, а его расчёты с курьером покупателя не касаются.
Для регистрируемого почтового отправления специальный закон связывает выплату с видом отправления. При утрате или повреждении отправления с объявленной ценностью возмещаются объявленная ценность и тариф за пересылку, кроме платы за объявленную ценность. Для иного регистрируемого отправления предусмотрены специальные, более ограниченные суммы. Поэтому опись и объявленная ценность важнее устного сообщения о стоимости.
К обычной курьерской услуге применяются условия договора и общие нормы об обязательствах, а в потребительском споре — Закон о защите прав потребителей. Можно требовать подтверждённую стоимость утраченной вещи, расходы на восстановление повреждённой вещи и возврат платы за неоказанную или ненадлежащую услугу. Исполнитель вправе спорить о стоимости, упаковке, свойствах вложения и причинной связи.
Сохраните накладную, чек, трек-номер, опись, объявленную ценность, переписку и правила доставки в редакции на дату заказа.
При повреждении не подтверждайте без замечаний, что всё получено исправно. Составьте акт, снимите упаковку и содержимое до и во время вскрытия, сохраните тару.
Подтвердите стоимость: приложите чек, договор покупки, выписку, оценку ремонта или документы на аналогичную вещь.
Направьте письменную претензию надлежащему лицу. Для почтового отправления срок её подачи — шесть месяцев со дня отправки; ответ даётся за пять дней для пересылки в пределах одного населённого пункта и за тридцать дней в остальных случаях, иногда с мотивированным продлением до тридцати дней.
При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор, а по услугам почтовой связи — также в Роскомнадзор, затем в суд. Контрольный орган не заменяет взыскание денег.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 15, 309, 393, 401, 796 и 803 ГК РФ; статьи 34 и 37 Федерального закона № 176-ФЗ; статьи 13, 15, 17, 28, 29 и 31 Закона РФ № 2300-1.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 12 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.