Блокировка кабинета не означает, что маркетплейс вправе навсегда удержать всю выручку. Но порядок разблокировки, удержаний и расчётов обычно определяется договором и офертой. Сначала нужно разделить три вопроса: доступ к кабинету, конкретные санкции и уже заработанные выплаты.
Редакция оферты, действовавшая в день события, и история её изменений.
Уведомление о блокировке с точным основанием, карточками товаров и операциями.
Отчёты о продажах, возвратах, логистике, штрафах, комиссиях и резерве.
Правила проверки товара, документов, маркировки и использования товарных знаков.
Односторонние ограничения в предпринимательском договоре возможны, если допускаются законом и соглашением сторон, но должны применяться добросовестно и в согласованных пределах. Формула «нарушение правил платформы» без указания пункта, события и расчёта затрудняет проверку удержаний.
Скачайте отчёты, оферту, уведомления, переписку и акты сверки. Если кабинет закрыт, фиксируйте экран и направляйте отдельный запрос о выдаче данных.
Потребуйте назвать пункт договора, нарушение, период блокировки, сумму каждой санкции и порядок обжалования. Отдельно запросите расчёт доступного остатка и резерва.
Подайте внутреннее возражение с документами на товар, маркировку, права на контент, отгрузку или возврат. Не ограничивайтесь сообщением в чате поддержки.
Направьте юридическую претензию оператору платформы. Денежное требование подкрепите своим расчётом, сроком оплаты и банковскими реквизитами.
Если спор не решён, оцените иск в арбитражный суд о взыскании долга, процентов, убытков или оспаривании санкций — в зависимости от договора и фактов.
На 18 августа 2026 года Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике ещё не действует: основные правила вступают в силу 1 октября 2026 года. К более ранней блокировке нельзя автоматически применять будущую процедуру.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 10, 15, 309, 310, 330, 395, 401, 431, 431.2, 450.1 и 1102 ГК РФ; статьи 4 и 125 АПК РФ. Федеральный закон № 289-ФЗ вступает в силу 1 октября 2026 года.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 1–3 месяца.
Стоимость услуг: от 20 000 до 60 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.