В споре о заказной мебели нельзя автоматически применять одну неустойку ко всей сумме. Договор может сочетать изготовление, продажу, доставку и сборку. Сначала разделите цену и нарушения: просрочка передачи товара, просрочка работы, производственный недостаток или дефект монтажа.
Если основной предмет договора — изготовление вещи по индивидуальным размерам, к срокам работы применяются правила о бытовом подряде. Потребитель может назначить новый срок, поручить работу другому за разумную цену, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Неустойка за просрочку работы составляет 3% её цены за день, но не больше цены соответствующей работы или заказа.
Если продавец обязан передать предварительно оплаченный готовый товар, может применяться неустойка 0,5% предоплаты за день с пределом в размере предоплаты. В смешанном договоре основание и база расчёта определяются отдельно; складывать обе неустойки за одно и то же нарушение рискованно.
Потребовать бесплатно устранить дефекты в установленный срок.
Потребовать уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения разумных расходов на исправление.
Отказаться от договора, если существенный недостаток подтверждён либо обычные недостатки не устранены в назначенный срок.
Требования о возврате денег, уменьшении цены, расходах на исправление и связанных убытках по работе обычно исполняются в десятидневный срок. Подпись в акте без замечаний осложняет спор, но не лишает прав на скрытые недостатки, которые нельзя было обнаружить при обычной приёмке.
Соберите договор, эскиз, спецификацию, замеры, образцы цвета и материала, сроки этапов, чеки и переписку.
При приёмке внесите все видимые недостатки и недостающие детали в акт до подписи. Сделайте фото и видео с масштабом.
Выберите требование по каждому нарушению. Для исправления укажите конкретный разумный срок, дату и перечень дефектов.
Предоставьте исполнителю возможность осмотреть мебель. Перед независимым исследованием уведомите его о месте и времени; не уничтожайте спорные детали.
Рассчитайте цену дефектной части, неустойку и убытки раздельно. В претензии приложите расчёт и подтверждение расходов.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 4, 13, 15, 17, 18, 23.1 и 27–31 Закона РФ № 2300-1; статьи 702, 730, 737 и 739 ГК РФ.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 12 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.