Сервис — стриминг, приложение, SaaS — не даёт кнопки отмены подписки или сильно её усложняет, а деньги продолжают списываться. Разберём, как расторгнуть договор и вернуть деньги.
Правовая база
—Ст. 32 ЗоЗПП — право отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы.
—Ст. 16 ЗоЗПП — недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, включая «подписку без возможности отмены».
—Ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент.
—Ст. 1102 ГК РФ — списание денег после отказа от договора является неосновательным обогащением.
—Ст. 14.8 КоАП РФ — штрафы за навязывание условий, ущемляющих права потребителя.
Проверено на 12.08.2026.
Как оценивается ситуация
Любая подписка — это договор оказания услуг, и вы вправе расторгнуть его в любой момент. Условие «отписаться невозможно» или «только через звонок в другой часовой пояс» незаконно и считается недопустимым условием договора. Если после вашего отказа деньги продолжают списывать — это неосновательное обогащение сервиса, которое взыскивается обратно плюс штраф 50% по ЗоЗПП и моральный вред.
Оцените свои шансы
Насколько сильна ваша позиция
Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.
Порядок действий
Что сделать по шагам
Что можно требовать
Прекращения списаний, возврата всех сумм, списанных после отказа, штрафа 50% от присуждённого по ЗоЗПП, компенсации морального вреда, судебных расходов.
Частые ошибки
—Просто удалять приложение, не оформив отказ — списания продолжатся, а доказательств отказа не будет.
—Не писать письменное заявление — устного «я отменил в приложении» часто недостаточно.
—Не делать chargeback в банке — самый быстрый способ остановить списания.
—Думать, что «мелкие суммы того не стоят» — штраф 50% и моральный вред часто превышают саму подписку.
Срок исполнения: возврат через банк — 30–90 дней; претензия — 10 дней; суд — 2–4 месяца.
Стоимость услуг: от 20 000 до 45 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Нужна помощь по вашей ситуации?
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.