Перекосы, продувание, протечки, щели и повреждение отделки нужно не только сфотографировать, но и связать с монтажом. В споре решают договор, техническое задание, состояние проёмов до работ, акт приёмки и заключение специалиста. Устное обещание «подъехать и поправить» не останавливает сроки.
Если одна компания продала изделие и организовала установку, начните с неё: привлечение монтажной бригады не всегда освобождает сторону договора. Когда продавец и установщик разные, разделите недостаток самого изделия и дефект работы, а также проверьте, кто принял оплату за каждый этап.
Для работ с гарантией исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после приёмки из-за неправильной эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При отсутствии гарантии потребителю обычно приходится доказывать, что причина существовала до приёмки результата.
Безвозмездно устранить недостатки в назначенный разумный срок.
Соразмерно уменьшить цену, повторить работу или возместить расходы на исправление третьими лицами.
Отказаться от договора при существенном недостатке либо если дефекты не устранены в установленный срок.
На возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков по работе установлен десятидневный срок. За просрочку устранения недостатков и некоторых денежных требований применяется неустойка по правилам статьи 28 — обычно 3% цены соответствующей работы за день, в пределах цены этой работы или заказа.
Сохраните договор, проект, размеры, требования к материалам, чек, гарантию, акты и переписку с датами вызовов.
Составьте перечень дефектов по помещениям и изделиям. На фото используйте линейку, уровень, термометр или иной подходящий измеритель.
При протечке или угрозе дальнейшего ущерба примите разумные аварийные меры, но сохраните повреждённые элементы и доказательства расходов.
Направьте претензию и пригласите исполнителя на осмотр. Для технического спора закажите исследование и уведомите вторую сторону о его проведении.
Не нанимайте нового подрядчика до фиксации, если нет срочности. В смете отделите устранение монтажного дефекта от желаемого улучшения конструкции.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 4, 13, 15, 17 и 29–31 Закона РФ № 2300-1; статьи 721, 723, 730 и 737 ГК РФ.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 12 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.