Главная → Защита прав потребителей → Отель с санитарными недостатками

Отель с клопами, тараканами или плесенью

После заселения в гостиницу вы обнаружили клопов, тараканов, плесень, грязь или иные серьёзные санитарные недостатки номера. Разберём, как получить компенсацию.

Правовая база

—Ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору и обязательным требованиям.
—Ст. 10 ЗоЗПП — право на достоверную информацию об услуге.
—Ст. 29 ЗоЗПП — при недостатках вправе требовать устранения, уменьшения цены или отказа от договора с возмещением убытков.
—Ст. 32 ЗоЗПП — право отказаться от услуги в любой момент с оплатой фактических расходов.
—Постановление Правительства РФ № 1860 от 18.11.2020 — Правила предоставления гостиничных услуг, санитарное содержание номеров обязательно.
—Ст. 13 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ — штраф 50% в суде и компенсация морального вреда.

Проверено на 12.08.2026.

Как оценивается ситуация

Гостиничная услуга должна соответствовать договору и обязательным санитарным требованиям. Существенные недостатки (клопы, плесень, грязь) — основание для требований потребителя. Важно сначала дать гостинице возможность зафиксировать проблему и устранить её, прежде чем требовать возврата денег.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Устранения недостатков, замены номера, уменьшения цены, возврата средств при отказе от услуги. Возмещения убытков (расходы на дезинсекцию, переезд). Компенсации морального вреда. В суде — штрафа 50%.

Частые ошибки

—Не фиксировать недостатки документально.
—Уезжать молча, без письменного требования.
—Выбрасывать чеки на вынужденные расходы.
—Не уведомлять администрацию отеля до отъезда.

Срок исполнения: 1–2 месяца на досудебное урегулирование, далее по обстоятельствам.

Стоимость услуг: от 15 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию