Испорченная еда — не просто неприятность, а вред здоровью, за который отвечает заведение. Компенсация не ограничена стоимостью блюда: можно взыскать лечение, моральный вред и даже утраченный заработок.
Идите к врачу — это первое и самое важное действие. Медицинская фиксация отравления понадобится для любой дальнейшей компенсации.
Не выбрасывайте остатки еды и упаковку — они могут стать доказательством при экспертизе.
Сохраните любое подтверждение заказа — чек не обязателен: подойдёт выписка по карте, электронный чек, заказ в приложении, переписка с заведением или агрегатором доставки.
Сфотографируйте блюдо, если сохранилось — и вообще всё, что может подтвердить связь между едой и отравлением.
За вред здоровью, причинённый недостатками товара или услуги, отвечает заведение общественного питания. Отсутствие бумажного чека не лишает права предъявить требование — закон не ставит это условием.
Если заказ оформлялся через сервис доставки — важно знать: сама служба доставки за отравление обычно не отвечает, она отвечает только за неполную или недостоверную информацию о блюде. Ответственность за качество самой еды несёт заведение, готовившее заказ.
Статья 1095 ГК РФ, статья 14 Закона «О защите прав потребителей». Проверено на 8 августа 2026 года.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Не обращаться к врачу сразу. Без медицинского заключения доказать сам факт отравления и его тяжесть почти невозможно.
Выбрасывать остатки еды. Они могут понадобиться для экспертизы, доказывающей причину отравления.
Считать, что без чека претензия невозможна. Годятся и другие доказательства заказа — выписка по карте, переписка, приложение.
Направлять претензию только доставке, если готовило заведение. Отвечает тот, кто готовил еду, а не курьерский сервис.
Срок исполнения: 2–3 месяца.
Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.