Главная → Ситуации → Овербукинг

Овербукинг: не пустили на борт из-за продажи лишних билетов

Вы приехали в аэропорт с действующим билетом, но авиакомпания не посадила вас на рейс, потому что продала больше билетов, чем мест в самолёте. Разберём, что вам обязаны выплатить.

Правовая база

—Ст. 108 Воздушного кодекса РФ — вынужденный отказ пассажира с возвратом 100% стоимости билета, если перевозчик не может предоставить место.
—Ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира — 25% от МРОТ за каждый час, но не более 50% провозной платы.
—ФАП № 82, п. 99 — обязанности перевозчика при отказе в перевозке: напитки, питание, гостиница, трансфер.
—Ст. 4, 28, 29 ЗоЗПП — ответственность исполнителя за недостатки услуги и нарушение сроков.
—Регламент ЕС № 261/2004 — для рейсов из ЕС фиксированные компенсации при овербукинге до 600 евро.

Проверено на 12.08.2026.

Как оценивается ситуация

Овербукинг — продажа большего количества билетов, чем мест в самолёте — законная коммерческая практика, но при отказе в посадке пассажир получает права вынужденного отказа. Авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билета и возместить документально подтверждённые убытки. Если вы соглашаетесь на добровольный отказ за бонусы — вы теряете часть прав на компенсацию, поэтому фиксация именно принудительного отказа критически важна.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Возврата 100% стоимости билета. Выплаты штрафа за каждый час просрочки. Возмещения документально подтверждённых убытков. Компенсации морального вреда.

Частые ошибки

—Подписывать добровольный отказ вместо фиксации принудительного овербукинга.
—Не получать письменную справку о причине отказа в посадке.
—Выбрасывать чеки на вынужденные расходы.
—Пропускать претензионный порядок перед судом.

Срок исполнения: 30 дней на ответ авиакомпании, при отказе — судебное разбирательство.

Стоимость услуг: от 20 000 до 45 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию