Отключили воду на неделю, а перерасчёт не сделали. Или платите за уборку подъезда, которую никто месяцами не делает. Право на перерасчёт закреплено законом — но управляющая компания его не применит сама, если вы не оформите это документально.
Зафиксируйте отсутствие услуги. Сообщите в аварийную службу или УК письменно — через приложение, электронную почту, диспетчеру с отметкой о регистрации обращения. Устное сообщение диспетчеру перерасчёт не подтверждает.
Требуйте составить акт. Управляющая компания обязана прийти и составить акт нарушения — это ключевой документ для перерасчёта.
Если УК не явилась — составьте акт сами. При двух свидетелях (соседях), по установленной форме — закон это прямо разрешает при бездействии исполнителя.
Фиксируйте даты и время начала и окончания отключения — от этого зависит сумма перерасчёта.
Холодная и горячая вода — свыше 4 часов подряд (либо свыше 8 часов суммарно в месяц; для горячей воды 24 часа — только при аварии на тупиковой магистрали). Электричество — свыше 24 часов при одном источнике питания (свыше 2 часов — при двух независимых источниках). Отопление — единовременно от 4 до 16 часов в зависимости от температуры в помещении, либо свыше 24 часов суммарно в месяц. Газ — свыше 4 часов в месяц.
Вода не соответствует нормам по составу или температуре, отопление не держит нужную температуру в квартире — тоже основание для перерасчёта.
То же касается жилищных услуг: если по договору управления должна быть уборка подъезда, вывоз мусора, обслуживание общего имущества, а это фактически не выполняется — процедура фиксации нарушения та же, что и для коммунальных услуг.
Плановые отключения по предупреждению (например, на ремонт сетей) не дают права на перерасчёт, если укладываются в заявленные сроки.
Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, раздел X. Проверено на 8 августа 2026 года.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Ограничиваться устным звонком диспетчеру. Без фиксации обращения перерасчёт делать не на основании чего.
Не дожидаться акта, если УК тянет с визитом. Закон разрешает составить акт самостоятельно при свидетелях — этим стоит воспользоваться, а не ждать бесконечно.
Путать плановое отключение с аварийным. Если отключение было заранее анонсировано и уложилось в заявленный срок — перерасчёт не положен.
Не проверять итоговую квитанцию. После заявления стоит убедиться, что сумма действительно пересчитана, а не просто принята к сведению.
Срок исполнения: 2–3 месяца.
Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.