Главная → Защита прав потребителей → Подмена формата и спикера

Подмена формата и спикера

Вы покупали курс с обещанием личного наставничества известного эксперта, живых занятий и проверки домашних заданий. После оплаты получили старые записи, а работы проверяют стажёры. Разберём, когда это нарушение закона.

Правовая база

—Ст. 4 ЗоЗПП — услуга должна соответствовать условиям договора и данным обещаниям.
—Ст. 10 ЗоЗПП — право на достоверную информацию об услуге, включая то, кто её оказывает.
—Ст. 29 ЗоЗПП — при недостатках можно требовать устранения, уменьшения цены либо отказа от договора с возвратом денег.
—Ст. 422, 431 ГК РФ — условия договора толкуются буквально и в совокупности.
—Постановление Правительства РФ № 1441 от 15.09.2020 — Правила оказания платных образовательных услуг.
—Ст. 5 ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе» — реклама должна быть достоверной; обещания из рекламы — часть информации об услуге.

Проверено на 12.08.2026.

Как оценивается ситуация

Если формат, участие конкретного спикера или персональное сопровождение были согласованными характеристиками услуги, их существенная замена может свидетельствовать о недостатке услуги. Но рекламное упоминание автора курса не всегда означает его личное участие в каждом занятии — важны конкретные обещания.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Устранения недостатков, уменьшения цены, а при предусмотренных законом основаниях — отказа от договора и возврата денег, возмещения убытков. В суде дополнительно взыскивается штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП.

Частые ошибки

—Не сохранять рекламную страницу.
—Считать любое использование записей нарушением.
—Ссылаться только на ожидания, не показывая конкретного обещания.

Срок исполнения: 1–2 месяца на досудебное урегулирование, далее по обстоятельствам.

Стоимость услуг: от 15 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию