В SIM-swap атаке нужно зафиксировать две связанные цепочки: почему оператор отключил прежнюю SIM-карту и как после этого банк или сервис допустил вход и операции. Ответственность оператора и банка не возникает автоматически — проверяются идентификация, уведомления, антифрод и причинная связь.
Немедленно свяжитесь с оператором, заблокируйте неизвестную SIM или eSIM и восстановите номер. Попросите запретить удалённый перевыпуск и установить кодовое слово.
Федеральные законы № 126-ФЗ, № 161-ФЗ и № 152-ФЗ; Правила оказания услуг телефонной связи; статьи 15, 1064 и нормы о защите потребителя; статьи 159 и 272 УК РФ — по обстоятельствам. Проверено на 24 августа 2026 года.
Документы от оператора
Документы от банка
Кто возмещает деньги
К оператору возможны требования, если дубликат выдан с нарушением идентификации и это привело к потерям. К банку — если нарушены обязанности по безопасному проведению и уведомлению об операции. Если клиент сам передавал коды или предоставил удалённый доступ, это также оценивается.
Кредит или сделка, совершённые посторонним без волеизъявления владельца, оспариваются отдельно. Заявление в полицию само по себе не исправляет кредитную историю и не отменяет договор: кредитору направляется письменное требование с цифровой хронологией.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.