Введённый код подтверждает доступ к ячейке, но не доказывает автоматически, что внутри был именно оплаченный товар. В споре важна непрерывная фиксация события и разделение ролей продавца, владельца маркетплейса, оператора постамата и службы доставки.
Не закрывайте ячейку сразу. Снимите непрерывное видео экрана, номера постамата и ячейки, пустого пространства, соседних дверец и времени.
Статья 26.1 и, для предварительно оплаченного товара, статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; статья 459 ГК РФ; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Проверено на 24 августа 2026 года.
Кому направлять претензию
Основное требование о передаче оплаченного товара или возврате денег обычно адресуется продавцу. Маркетплейсу и оператору постамата направьте копии и отдельные требования предоставить и сохранить технические данные. Ответственность владельца агрегатора зависит от того, кем он выступал в конкретной сделке и какие сведения либо деньги принимал.
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи. Если предварительно оплаченный товар не передан в срок, можно потребовать новый срок либо возврат предоплаты; предусмотренная законом неустойка 0,5 процента предоплаты за день применяется именно при просрочке передачи предварительно оплаченного товара и ограничена суммой предоплаты.
Если продавец ссылается на код
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.