Приехали на замену масла, а забрали машину с новой царапиной на двери. Это не вопрос качества ремонта — это ответственность сервиса за сохранность вашего имущества, пока оно находилось у него.
Проверьте акт приёма-передачи. Все повреждения, зафиксированные там до начала работ, — не в вашу пользу. Всё, чего там не было, — ответственность сервиса.
Сфотографируйте новые повреждения прямо на месте, до отъезда со стоянки сервиса.
Требуйте составить акт о повреждении, подписанный ответственным лицом сервиса — менеджером или мастером.
При отказе фиксировать — вызывайте полицию. Протокол станет доказательством, если сервис попытается всё отрицать.
Сервис, принявший автомобиль во временное владение для оказания услуг, отвечает за ухудшение его технического состояния, произошедшее в период, пока машина находилась у него, — независимо от того, связано ли повреждение с самим заказанным ремонтом.
Важно: полис КАСКО чаще всего такой ущерб не покроет. Большинство страховых прямо исключают повреждения, возникшие из-за недостатков работ или услуг — мойки, ремонта, техобслуживания. Исключение — если доказан умысел конкретного человека, не связанный с самой услугой, тогда случай можно квалифицировать иначе.
Статья 714 ГК РФ, Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (ПП РФ №290). Проверено на 8 августа 2026 года.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Не проверять акт приёма-передачи внимательно. Без описи состояния машины до ремонта доказать, что повреждение появилось в сервисе, сложнее.
Уезжать без фиксации. Обнаружив повреждение уже дома, доказать, что это произошло именно в сервисе, практически невозможно.
Рассчитывать на КАСКО. В большинстве случаев такой ущерб не покрывается страховкой — обращаться нужно напрямую к сервису.
Соглашаться на устное «мы всё исправим». Требуйте письменной фиксации повреждения и договорённости об устранении.
Срок исполнения: 2–3 месяца.
Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.