Если договор уже заключён, последующее повышение цены само по себе не позволяет продавцу отменить заказ и предложить купить тот же товар дороже. Сначала подтвердите момент заключения договора, согласованную цену, срок передачи и личность продавца: у сайта или маркетплейса может быть только роль посредника.
При дистанционной продаже договор обычно считается заключённым после выдачи документа об оплате либо получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар. Подтверждение интернет-заказа должно позволять определить заказ и его условия. Однако оферта может предусматривать предварительное согласование наличия или иной момент возникновения обязанности передать товар, поэтому сохраняйте её редакцию.
Оплата, кассовый чек, номер заказа и подтверждение продавца существенно укрепляют позицию. При очевидной технической ошибке в цене продавец может оспаривать сам факт согласования условий; суд оценит величину ошибки, оформление страницы, уведомления и поведение сторон, а не только слово «оплачено».
Передать оплаченный товар по согласованной цене в установленный покупателем новый срок.
Либо вернуть всю предоплату за непереданный товар.
Возместить доказанные убытки, например разумную разницу в цене срочной замены, если она вызвана нарушением продавца.
При просрочке передачи предварительно оплаченного товара закон предусматривает неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день — от договорного срока до передачи товара или возврата денег. Её общий размер не может превышать предоплату. Требование о возврате денег и убытках должно быть исполнено в течение десяти дней.
Сохраните страницу товара, оферту, цену, состав заказа, дату доставки, чек, банковскую выписку, письма и сообщения об отмене.
Установите продавца по чеку и карточке заказа. Не направляйте денежное требование только владельцу площадки, если продавцом указано другое лицо.
Выберите одно основное требование: передача товара в новый срок либо возврат предоплаты. Укажите реквизиты заказа и не соглашайтесь молча на доплату.
Рассчитайте неустойку по дням и отдельно подтвердите убытки. Цена похожего товара без фактической покупки не всегда доказывает размер потерь.
Направьте претензию с подтверждением доставки. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд; результат зависит от доказанности договора и его условий.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 10, 12, 13, 15, 17, 23.1 и 26.1 Закона РФ № 2300-1; статьи 310, 426, 493, 494 и 500 ГК РФ; пункты 12–14 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 12 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.