В конце ужина в счёте появляется ещё 10–15%: «сервисный сбор», «обслуживание», «чаевые», хотя посетитель этого отдельно не заказывал. Название строки не решает спор. Нужно выяснить, была ли эта сумма заранее включена в цену выбранных услуг либо стала дополнительным платежом, на который потребитель не соглашался.
Что важно
Правила оказания услуг общественного питания прямо запрещают включать без согласия потребителя иные расходы — платежи, комиссии, доплаты, чаевые и подобные суммы, не входящие в стоимость выбранных услуг. Параллельно статья 16 Закона о защите прав потребителей требует согласия на дополнительные платные услуги и возлагает на исполнителя обязанность доказать такое согласие.
Поэтому добровольные чаевые после обслуживания и заранее ясно указанная цена услуги — не то же самое, что автоматически добавленная строка в финальном чеке. Если дополнительная услуга была приобретена без согласия, уплаченную сумму можно потребовать обратно; действующая статья 16 устанавливает трёхдневный срок для возврата денег за навязанную или приобретённую без согласия дополнительную услугу.
Если информация о сервисном сборе была ясно доведена до заказа и сумма являлась частью согласованной цены конкретного формата обслуживания, спор требует отдельной оценки. Не удаляйте меню, QR-страницу и счёт: именно они показывают, что человек видел до заказа.
Статьи 10, 13, 15, 16 и 17 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1515 (действуют до 1 января 2027 года); статьи 23, 28, 29, 131–132 ГПК РФ; статья 333.36 НК РФ. Проверено по состоянию на 1 сентября 2026 года. Для обращений после 1 октября 2026 года перепроверить редакцию статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
Что пригодится
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.