При переезде спор часто зависит не от вывески «транспортная компания», а от договора. Компания могла быть перевозчиком, экспедитором, агентом или только предоставить грузчиков. Нужно установить, кто принял вещи, на каком участке произошла утрата или повреждение и какими документами подтверждена стоимость.
Осмотрите упаковку и вещи до подписи, отметьте недостачу и общий характер повреждений в акте, накладной или экспедиторской расписке.
Снимите процесс вскрытия, повреждения, номера упаковок, автомобиль и документы представителя.
Если скрытый дефект нельзя было обнаружить при обычной приёмке, письменно уведомите экспедитора как можно быстрее: закон допускает для такого уведомления не более тридцати календарных дней.
Отсутствие отметки при выдаче создаёт предположение, что груз получен целым, но его можно опровергать доказательствами. Поэтому не ограничивайтесь звонком диспетчеру и не выбрасывайте упаковку до осмотра.
При экспедиции утрата груза с объявленной ценностью возмещается в пределах объявленной ценности, а без неё — по документально подтверждённой действительной стоимости. При повреждении учитывают снижение стоимости, а если восстановление невозможно — подтверждённую стоимость вещи. Экспедитор может освободиться от ответственности, если докажет обстоятельства, которые не мог предотвратить и устранить.
Для домашних вещей действует законодательство о защите прав потребителей, но специальные нормы перевозки и экспедиции сохраняют значение. Убытки, компенсация морального вреда и потребительский штраф оцениваются отдельно; их взыскание не является автоматическим.
Соберите договор, заказ, накладную, экспедиторскую расписку, опись, объявленную ценность, платёжные документы и переписку.
Составьте акт и направьте письменное уведомление всем возможным ответственным лицам. Укажите дату, упаковку, вещь и характер повреждения.
Подтвердите стоимость чеками, выписками, фотографиями до переезда, моделью и ценами аналогов. Для ремонта получите заключение и смету.
Направьте претензию с расчётом. Для бытового клиента претензия к экспедитору до иска не обязательна, но помогает зафиксировать требования и доказательства.
Не затягивайте: для экспедиционных требований установлен годичный срок исковой давности, а закон предусматривает шестимесячный срок предъявления претензии.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов и отметьте один вариант в каждой строке.
Статьи 15, 393, 796, 797, 801 и 803 ГК РФ; статьи 7, 8, 12 и 13 Федерального закона № 87-ФЗ; статьи 13, 15, 17 и 29 Закона РФ № 2300-1.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 12 000 до 35 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.