Главная → Защита прав потребителей → Травма на экскурсии или отравление в отеле

Получили травму на экскурсии или отравились в отеле «всё включено» — кому предъявлять требования

Во время отдыха вы получили травму на экскурсии, сломали ногу на квадроциклах, пострадали на трансфере или отравились в отеле «всё включено». Возникает вопрос: кому предъявлять требования — туроператору, отелю или организатору конкретной экскурсии.

20 дней на претензию к качеству туристского продукта

Если услуга, из-за которой произошло происшествие, входила в туристский продукт, претензия туроператору подаётся письменно в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Дата окончания поездки

Статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», статья 1064 Гражданского кодекса РФ. Проверено на 8 августа 2026 года.

Ключевой вопрос — входила ли услуга в туристский продукт

Ответственность туроператора распространяется на весь турпродукт

Туроператор отвечает перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кто фактически предоставлял конкретную услугу — сам оператор или привлечённая местная компания. Но если экскурсию вы самостоятельно купили уже на месте, у отдельной, посторонней компании, и она не входила в изначально приобретённый туристский продукт, автоматически возлагать ответственность на туроператора нельзя.

Что делать сразу

—Обратитесь за медицинской помощью и получите документы с датой, диагнозом и обстоятельствами обращения.
—Сообщите страховщику, если происшествие покрывается вашим страховым полисом.
—Зафиксируйте место происшествия, оборудование, транспорт или иные важные обстоятельства.
—Запишите данные гида, организатора экскурсии и свидетелей.
—Сохраните билет, ваучер, чек и программу экскурсии.
—Сообщите о происшествии представителю туроператора и сохраните переписку об этом.

При отравлении дополнительно полезно зафиксировать обращения других пострадавших постояльцев, медицинские документы и сведения об организации питания в отеле.

К кому предъявлять требования

Определение надлежащего ответчика

Если экскурсия или услуга входила в туристский продукт, основным адресатом требований по ненадлежащему оказанию туристского продукта является туроператор. Если услуга была куплена отдельно у местного продавца, спор обычно ведётся с фактическим продавцом или непосредственным причинителем вреда. Турагент отвечает за собственные обязанности по договору, а не автоматически за любое действие отеля или экскурсовода.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Возмещения документально подтверждённых расходов на лечение и причинённого вреда при наличии оснований. Компенсации за ненадлежащее оказание услуг туристского продукта, если ответственность несёт туроператор. Компенсации морального вреда и других предусмотренных законом выплат — в зависимости от конкретных обстоятельств происшествия.

Частые ошибки

—Не обращаются к врачу сразу, лишаясь ключевого доказательства обстоятельств и тяжести травмы.
—Покупают экскурсию отдельно на месте, но ошибочно считают её автоматически частью изначального тура.
—Не сохраняют чек или ваучер на конкретную экскурсию или услугу.
—Не сообщают туроператору о происшествии непосредственно во время поездки.

Срок исполнения: 3–6 месяцев.

Стоимость услуг: от 40 000 до 90 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться