Удаление негативных отзывов: клевета или реальная критика
Конкуренты или бывшие клиенты пишут клеветнические отзывы на картах, отзовиках и маркетплейсах. Разберём, как заставить площадки удалить их и взыскать компенсацию.
Правовая база
—Ст. 152 ГК РФ — защита чести, достоинства и деловой репутации; бремя доказывания достоверности лежит на распространителе.
—Ст. 128.1 УК РФ — клевета: заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство — штраф до 5 млн ₽ или обязательные работы до 400 часов.
—Ст. 5.61 КоАП РФ — оскорбление в неприличной форме.
—Ст. 15.1 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации» — обязанность площадок ограничивать доступ к информации, распространяемой с нарушением закона.
—Ст. 8–10 ЗоЗПП — право потребителей на достоверную информацию, что даёт им право оставлять реальные отзывы.
—Постановление Пленума ВС РФ № 3 от 24.02.2005 — разъясняет применение ст. 152 ГК РФ.
Проверено на 12.08.2026.
Как оценивается ситуация
Не любой негативный отзыв можно удалить. Реальные отзывы о недостатках товара или услуги законны — их защищает право потребителей на достоверную информацию. Удалению подлежат только заведомо ложные сведения, порочащие репутацию, или оскорбления. Бремя доказывания достоверности ложится на автора отзыва, а не на того, о ком он написан.
Оцените свои шансы
Насколько сильна ваша позиция
Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.
Порядок действий
Что сделать по шагам
Что можно требовать
От площадки: удаления недостоверной информации. От распространителя: опровержения, компенсации репутационного вреда, возмещения убытков (потерянная прибыль). При клевете: возбуждения уголовного дела и штрафа до 5 млн ₽.
Частые ошибки
—Пытаться удалить реальные негативные отзывы — это нарушает права потребителей.
—Не сохранять скриншоты — отзывы могут быть удалены автором.
—Не различать реальную критику и клевету — от этого зависит способ защиты.
—Не обращаться в полицию при явной клевете.
Срок исполнения: 1–2 месяца на досудебное урегулирование, далее по обстоятельствам.
Стоимость услуг: от 30 000 до 65 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Нужна помощь по вашей ситуации?
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.