В кредитном отчёте указан заём, которого вы не брали, либо давно погашенный договор всё ещё числится действующим. Это разные ситуации. Чужое обязательство и неверный остаток можно оспаривать, но достоверную запись о закрытом кредите просто удалить нельзя.
У погашенного кредита должен быть отражён нулевой остаток и прекращение обязательства. Сам договор, история платежей и реальные просрочки сохраняются: записи о кредитной сделке хранятся семь лет. Поэтому формулировка «кредит виден в отчёте» ещё не доказывает ошибку.
Если вы не узнаёте кредитора, сумму или дату, проверьте уникальный идентификатор договора, источник сведений, текущий остаток, просрочку и статус обязательства. При уступке долга в отчёте может появиться новый кредитор — это тоже нужно учитывать.
Через Госуслуги или Центральный каталог кредитных историй узнайте, в каких бюро хранится ваша история. Затем запросите отчёт в каждом из них: бесплатно это можно сделать два раза за календарный год в каждом БКИ, причём на бумаге — не более одного раза. Ошибка может находиться только в одном бюро.
Можно подать заявление в БКИ. Бюро запросит источник сведений и в течение 20 рабочих дней сообщит об исправлении либо даст мотивированный отказ. Второй вариант — обратиться напрямую к банку, МФО или иному источнику записи. Он должен в течение 10 рабочих дней подтвердить данные или направить исправление в БКИ.
В заявлении укажите свои идентификаторы, БКИ, уникальный идентификатор договора, конкретную ошибку и правильное значение. Приложите справку о полном погашении, выписку, чеки, судебный акт или иные документы. Источник обязан передавать сведения о событиях в БКИ не позднее окончания второго рабочего дня после события либо после того, как узнал о нём.
Не ограничивайтесь заявлением «договор не мой». Потребуйте у кредитора копии договора, заявления, анкеты, записи разговора, сведений об идентификации, IP-адресе, номере телефона и счёте, куда ушли деньги. Подайте заявление в полицию и приложите талон-уведомление к обращениям в кредитору и БКИ. Смените пароль Госуслуг, проверьте SIM-карты и установите самозапрет на новые кредиты.
Попросите мотивированный ответ и полный результат проверки.
Пожалуйтесь в Банк России на подконтрольные ему организацию или БКИ, приложив отчёт и переписку.
Если запись не исправили, заявляйте в суд требования к лицу, ответственному за недостоверные сведения. Если кредитор ликвидирован и правопреемника нет, исправление обычно возможно только через суд.
Оцените свои шансы
Ответьте на пять вопросов. Квиз оценивает собранные сведения, а не предсказывает решение.
Статьи 5, 6 и 8 Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях»; разъяснения Банка России о получении и оспаривании кредитной истории.
Нормы и сроки проверены по состоянию на 18 августа 2026 года.
Срок исполнения: 2–6 недель.
Стоимость услуг: от 15 000 до 45 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.