«Куплю, если не понравится — верну» не работает с техникой. Ноутбуки, телефоны, телевизоры входят в отдельный список товаров, которые нельзя просто вернуть, если они исправны, — правило 14 дней здесь не действует.
Технически сложный товар исправным вернуть нельзя — правило 14 дней про «не подошёл» действует только для обычных товаров, не входящих в специальный перечень.
Исключение — покупка через интернет. Дистанционно купленный товар, включая технику, можно вернуть даже исправным — до получения или в течение 7 дней после.
Если товар неисправен — другие правила. Здесь работает специальный 15-дневный срок с расширенными правами покупателя.
Можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, если сохранён товарный вид и потребительские свойства.
Просто «не понравился» — вернуть нельзя. Исключение только для покупок дистанционно, через интернет-магазин.
Перечень технически сложных товаров утверждён отдельным постановлением правительства: автомобили, компьютеры и ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, фото- и видеокамеры, смартфоны, электронные часы и другая техника длительного пользования со сложным внутренним устройством.
При дистанционной покупке техники — отказаться можно в любое время до получения товара, либо в течение 7 дней после получения. Если продавец не предоставил письменно информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
Статьи 25, 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Проверено на 8 августа 2026 года.
В течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе вернуть технически сложный товар и потребовать деньги обратно, либо потребовать замены — независимо от того, насколько серьёзен недостаток.
После истечения 15 дней вернуть можно только при: существенном недостатке, невозможности использовать товар более 30 дней в году из-за повторных ремонтов, либо если продавец нарушил установленные сроки устранения недостатков.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Пытаться вернуть исправный смартфон или ноутбук по правилу 14 дней. Для технически сложных товаров это правило не действует, если товар куплен в обычном магазине.
Путать дистанционную и обычную покупку. Права разные, и это стоит уточнить в первую очередь.
Не проверять товар сразу. Первые 15 дней дают самые широкие права — стоит протестировать покупку как можно раньше.
Соглашаться на ремонт вместо возврата в первые 15 дней. В этот период выбор остаётся за покупателем, а не за продавцом.
Срок исполнения: 2–3 месяца.
Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.