Главная → Защита прав потребителей → Врачебная ошибка онлайн

Врачебная ошибка онлайн-консультации

После онлайн-консультации врача вам стало хуже, а поставленный диагноз или назначенное лечение оказались неверными. Разберём, кто несёт ответственность.

Правовая база

—Ст. 36, 37 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — телемедицина: порядок и ограничения дистанционных консультаций.
—Приказ Минздрава РФ № 965н от 30.11.2017 — правила телемедицинских технологий: первичная консультация онлайн без очного приёма ограничена.
—Ст. 98 ФЗ № 323-ФЗ — возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медпомощи.
—Ст. 1064, 1068, 151 ГК РФ — деликтная ответственность и компенсация морального вреда.
—Ст. 4, 14, 29 ЗоЗПП — ответственность исполнителя, если услуга платная и для личных нужд.

Проверено на 12.08.2026.

Как оценивается ситуация

Онлайн-консультация — это медицинская услуга, и врач несёт ту же ответственность, что и на очном приёме. Закон запрещает ставить диагноз и назначать лечение дистанционно при первичном обращении без очного осмотра — допустимы лишь рекомендации и повторные консультации. Если врач нарушил это правило, поставил неверный диагноз, и это ухудшило здоровье — клиника и врач отвечают за вред. Ключевое — доказать связь между онлайн-рекомендацией и ущербом здоровью.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите предварительную оценку и список документов.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Что можно требовать

Возмещения расходов на лечение, компенсации утраченного заработка, компенсации морального вреда, возврата стоимости консультации, штрафа по ЗоЗПП (50% от присуждённого).

Частые ошибки

—Не фиксировать состояние очно у другого врача — без этого нет доказательств вреда.
—Удалять чат и запись консультации — главное доказательство.
—Считать, что «онлайн — значит, ни за что не отвечает» — ответственность полная.
—Тянуть с обращением: чем больше времени прошло, тем сложнее доказать причинно-следственную связь.

Срок исполнения: претензия — 10 дней на ответ; суд — 3–8 месяцев; медэкспертиза может добавить время.

Стоимость услуг: от 50 000 до 120 000 ₽ (ориентировочно, зависит от тяжести вреда; точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться на консультацию