Главная → Права потребителей → Вред в салоне красоты

Испортили волосы или причинили вред в салоне красоты

Испорченная стрижка, ожог от химической завивки, аллергия после процедуры — закон на стороне клиента. За некачественную услугу можно не платить, а при вреде здоровью — получить компенсацию отдельно.

Что сделать сразу

При вреде здоровью — сразу к врачу. Ожоги, покраснения и раздражение быстро проходят — важно зафиксировать их медицински как можно раньше.

Сфотографируйте и снимите на видео последствия — до обращения к врачу и после. Это пригодится для экспертизы, если дело дойдёт до суда.

Сообщите о проблеме мастеру или администратору сразу, не откладывая — лично, через мессенджер салона или запись в книге жалоб.

Что вам положено при некачественной услуге

—Прическу нельзя исправить — вправе отказаться от оплаты и потребовать компенсацию морального вреда.
—Испорченные волосы, кожа — то же самое: отказ от оплаты, возмещение убытков на восстановление.
—Можно перекраситься или переделать в другом месте и взыскать понесённые расходы — но доказать связь с работой первого мастера будет сложнее, чем сразу зафиксировать проблему на месте.
—Мастер обязан заранее предупредить о рисках для вашего типа волос или кожи и провести тест на чувствительность, если процедура это предполагает.

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей». Проверено на 8 августа 2026 года.

Если причинён вред здоровью

Ожог, химический ожог волос и их выпадение, аллергическая реакция, отёк, конъюнктивит от наращивания ресниц — всё это основание для компенсации вреда здоровью, отдельно от возврата денег за саму услугу.

Врач фиксирует анамнез — что именно происходило и когда, диагноз и назначенное лечение. Эти данные вместе с фото и видео станут основой для судебной экспертизы, если продавец откажется возмещать добровольно.

Навязанные дополнительные услуги, о которых не предупредили заранее и включили в счёт постфактум, оплачивать не обязаны — это прямое нарушение права на достоверную информацию об услуге и её цене.

Оцените свои шансы

Насколько сильна ваша позиция

Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.

Порядок действий

Что сделать по шагам

Частые ошибки

Молча уйти из салона недовольным. Без заявления о проблеме на месте доказывать вину мастера потом сложнее.

Затягивать с обращением к врачу. Следы ожога и раздражения проходят за несколько дней — фиксация нужна как можно раньше.

Соглашаться на исправление тем же мастером без гарантий. Если доверие потеряно, вправе требовать деньги, а не повторную попытку.

Не требовать письменного ответа на претензию. Устные обещания «мы разберёмся» ничего не гарантируют — фиксируйте всё письменно.

Срок исполнения: 2–3 месяца.

Стоимость услуг: от 25 000 до 50 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).

Нужна помощь по вашей ситуации?

Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.

Записаться