Табло показывает «задержан» уже третий час подряд, а сотрудники аэропорта разводят руками. У пассажира при этом есть конкретные, прописанные в законе права — на воду и еду по часам ожидания, на гостиницу, на денежную компенсацию за само опоздание. Разберём, что именно и когда полагается.
При отказе от полёта из-за задержки или при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть уплаченную за билет сумму в течение 30 дней с момента обращения (Воздушный кодекс РФ).
Статья 120 Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила. Проверено на 8 августа 2026 года.
Что положено во время ожидания
Если авиакомпания не организует питание или гостиницу сама, сохраняйте все чеки на самостоятельно оплаченные напитки, еду и проживание — эти расходы можно взыскать позже по письменной претензии.
С 1 марта 2026 года штраф авиакомпании за просрочку доставки пассажира в конечный пункт составляет 100 ₽ за каждый час опоздания, но не более 50% стоимости билета. Например, при задержке прибытия на 9 часов и стоимости билета 10 000 ₽ компенсация составит 900 ₽; если опоздание достигает уровня, при котором расчётная сумма превышает половину цены билета, выплачивается именно 50% стоимости, не больше.
С этой же даты пассажир вправе отказаться от полёта и потребовать полного возврата денег за билет уже при задержке всего от 30 минут — раньше порог для такого отказа был выше.
Авиакомпания освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы либо устранения неисправности, угрожающей безопасности полёта, — эти основания она обязана подтвердить документально, а не просто заявить.
Как оформить требования
Для взыскания штрафа за опоздание, компенсации расходов на самостоятельно оплаченное питание или гостиницу, а также возмещения убытков — например, из-за пропущенной стыковки или предоплаченного мероприятия — нужно подать письменную претензию авиакомпании. Укажите реквизиты пассажира и рейса, дату, суть нарушения, ссылку на нормы Воздушного кодекса и закона о защите прав потребителей, а также чёткие требования с конкретными суммами.
Оцените свои шансы
Пять вопросов — и вы увидите оценку и список документов, которые понадобятся.
Порядок действий
Зафиксируйте факт и причину задержки, сохраните все чеки и посадочный талон, воспользуйтесь положенным обслуживанием по часам ожидания. После прилёта направьте письменную претензию с конкретным расчётом требуемых сумм. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд, где дополнительно можно требовать неустойку и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей.
Срок исполнения: 1–3 месяца.
Стоимость услуг: от 20 000 до 45 000 ₽ (ориентировочно, точная цена — на консультации).
Разберём документы и подскажем конкретные шаги для вашего случая. Первая консультация — бесплатно.