Претензия мастерской, автосервиса (ремонт обуви, одежды, сумок, автомобиля) о возмещении стоимости утраченной или повреждённой вещи (ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Категория: Претензии / Защита прав потребителей · Адресат: [наименование мастерской] (досудебная стадия)

Основание: ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В ________________________ [наименование мастерской] (досудебная стадия)
Заявитель: [ФИО / НАИМЕНОВАНИЕ], адрес: [АДРЕС], тел.: [ТЕЛЕФОН]
Адресат / ответчик: [ФИО / НАИМЕНОВАНИЕ], адрес: [АДРЕС]

«___» ________ 20__ г. я сдал(а) в мастерскую/автосервис [наименование] на ремонт/чистку вещь (в т. ч. автомобиль): [описание вещи, материал], оценённую в [сумма] руб. (квитанция № [___]).

При получении вещи «___» ________ 20__ г. обнаружено, что вещь [утрачена полностью / повреждена: описать характер повреждения].

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить утраченную (повреждённую) вещь однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи — возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Заменить повреждённую (утраченную) вещь однородной вещью аналогичного качества в трёхдневный срок
2. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную цену вещи в размере [сумма×2] руб.
3. Возместить понесённые мной расходы (стоимость услуги мастерской) в размере [сумма] руб.
4. Дать письменный ответ на настоящую претензию в течение 10 дней с момента её получения

«___» ____________ 20__ г.
Подпись __________________ / [ФИО] /

Приложения

квитанция о приёме вещи в химчистку с указанием её оценочной стоимости

документы, подтверждающие рыночную стоимость вещи (чек на покупку, заключение оценщика при отсутствии чека)

фотографии повреждённой вещи

акт о недостатках (если составлялся при приёмке)

Важно (сроки, пошлина, подсудность)

Стоимость вещи, указанная в квитанции при сдаче в химчистку, имеет решающее значение — настаивайте на реалистичной оценке уже на этом этапе, задним числом изменить её будет сложно.

Мастерская освобождается от ответственности только если докажет, что особые свойства вещи (например, нестойкость краски), приведшие к порче, не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке. Если приёмщик не провёл положенные проверки (проба на стойкость красителя и т. п.) — такая приёмка не считается надлежащей, и это не освобождает химчистку от ответственности.

Срок исполнения требования о замене или выплате двукратной стоимости — 3 дня (п. 1 ст. 35 ЗоЗПП), это короче обычных 10 дней по другим потребительским требованиям.

Если ответ не поступит или в удовлетворении откажут — обращайтесь с иском в суд (годится общий иск об отказе от исполнения договора и взыскании денежных средств в рамках ЗоЗПП), дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).