Претензия продавцу о непередаче заказа через постамат

Продавцу: [наименование / ФИО, адрес и данные из карточки товара]
Копия: [маркетплейс и оператор постамата]
От: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ О НЕПЕРЕДАЧЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

По заказу № [номер] от [дата] я оплатил(а) товар [название] стоимостью [сумма] руб. [Дата, время] постамат открыл ячейку № [номер], но товар в ней отсутствовал. Фактической передачи мне или указанному мной лицу не было.

Событие зафиксировано обращением № [номер], [фото, видео, свидетель]. Системная отметка после ввода кода подтверждает открытие ячейки, но при указанных обстоятельствах не доказывает нахождение и передачу товара.

ТРЕБУЮ:

1. [Передать оплаченный товар в новый согласованный срок до ___ / вернуть предоплату в сумме ___ руб.] — выбрать одно основное требование.
2. При возврате денег перечислить их не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
3. Выплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей — по приложенному расчёту.
4. Сохранить и проверить видео, журналы загрузки и открытия ячейки и иные данные, указанные в обращении оператору постамата.
5. Направить мотивированный ответ с указанием продавца, получателя оплаты и лица, отвечавшего за выдачу заказа.

Не предъявляйте платформе все требования автоматически. Её ответственность зависит от того, кто указан продавцом, кто получил деньги и какие обязанности приняла на себя площадка.

«___» ____________ 20__ г.
Подпись __________________ / [ФИО] /