Претензия с требованием о замене товара

Категория: Претензии / Защита прав потребителей · Адресат: [наименование продавца] (досудебная стадия)

Основание: ст. 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В ________________________ [наименование продавца] (досудебная стадия)
Заявитель: [ФИО / НАИМЕНОВАНИЕ], адрес: [АДРЕС], тел.: [ТЕЛЕФОН]
Адресат / ответчик: [ФИО / НАИМЕНОВАНИЕ], адрес: [АДРЕС]

«___» ________ 20__ г. я приобрёл(а) у Вас товар [наименование, марка] стоимостью [сумма] руб. В период гарантийного срока в товаре обнаружился недостаток: [описание].

Считаю проданный товар товаром ненадлежащего качества.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели)
2. Либо заменить на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены
3. О результатах сообщить по адресу: [адрес]

«___» ____________ 20__ г.
Подпись __________________ / [ФИО] /

Приложения

кассовый (товарный) чек

гарантийный талон

Важно (сроки, пошлина, подсудность)

Подсудность: по выбору потребителя — место жительства, место заключения договора или место нахождения продавца (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).

Сроки: замена — 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Госпошлина: не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 333.36 НК РФ).

Неустойка: при просрочке — 1% от цены товара за каждый день; общая сумма неустойки не может превышать цену товара, уплаченную по договору; уступка права требования неустойки и штрафа третьим лицам запрещена (ст. 23 ЗоЗПП в ред. от 01.02.2026).

Частые ошибки: отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетелей (ст. 18 ЗоЗПП); пропуск гарантийного срока.