Оператору постамата / владельцу пункта: [наименование, адрес]
От: [ФИО, телефон, e-mail]
Заказ и постамат: [номер заказа, адрес, номер ячейки]
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЫДАЧЕ ПУСТОЙ ЯЧЕЙКИ ПОСТАМАТА
[Дата, точное время] в постамате по адресу [адрес] после ввода кода / подтверждения в приложении открылась ячейка № [номер]. Ячейка была пустой / содержала [описать], заказ № [номер] мне фактически не передан.
О событии сообщено поддержке [время, номер обращения]. Имеются [видео непрерывного осмотра, свидетель, фото экрана, запись звонка].
ПРОШУ:
1. Зарегистрировать обращение и исправить статус заказа на «не получен» до окончания проверки.
2. Составить акт об открытии пустой ячейки с указанием даты, времени, номера постамата, ячейки и заказа.
3. Незамедлительно сохранить видео зоны постамата, журналы загрузки и открытия ячейки, данные курьерского сканирования, обслуживания и технические логи за период [период].
4. Передать продавцу и маркетплейсу сведения о непередаче заказа и предоставить мне номер проверки и мотивированный ответ.
5. Не использовать ввод кода как единственное доказательство получения товара при зафиксированной пустой ячейке.
Не закрывайте приложение и не удаляйте сообщения. Запишите точное время — по нему обычно ищут видео и технические события.
«___» ____________ 20__ г.
Подпись __________________ / [ФИО] /
⬇ Скачать .docx Нужна помощь с заполнением → записаться